Kontakt zum Syndicate Casino Team

Eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für dich erreichbar, auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Auf dieser Seite findest du jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten, damit du weißt, wann du mit einer Lösung rechnen kannst.

So erreichst du uns jederzeit

Live-Chat mit Antwort in Minuten

Am schnellsten geht es über den Live-Chat: Klicke unten rechts im Browser auf das grüne Chat-Symbol, gib deinen Namen und deine Account-E-Mail ein, und schon verbindest du dich mit einem Mitarbeiter. Rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen, antwortet dir unser Team in der Regel innerhalb von 30 Sekunden bis 2 Minuten.

Für kurze Anliegen wie eine hängende Einzahlung oder eine Bonusfrage ist der Chat ideal. Möchtest du Dokumente für die Verifizierung nachreichen, funktioniert das im Chat über das Upload-Feld direkt im Dialogfenster.

E-Mail für detaillierte Anliegen

Schreibe an [email protected], wenn dein Anliegen mehrere Dokumente, Screenshots oder eine längere Beschreibung erfordert. Setze deine registrierte E-Mail-Adresse als Absender ein, damit wir dich sofort zuordnen können. Antworten auf komplexe Fälle wie Auszahlungsprüfungen senden wir innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich früher.

Prüfe nach dem Absenden auch deinen Spam-Ordner, denn unsere Antworten landen bei manchen Providern dort. Betreffe unsere Mails als sicher, damit der Schriftverkehr künftig direkt im Posteingang ankommt.

Womit wir dir konkret helfen

Konto und Verifizierung

Bis zur ersten Auszahlung benötigst du bei uns einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung deiner Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dieser Dokumente dauert bis zu 48 Stunden. Im Chat erfährst du jederzeit, welchen Status deine Prüfung hat und ob noch Unterlagen fehlen.

• Kontoeröffnung, Login-Probleme und Passwort-Reset
• Status deiner KYC-Prüfung und fehlende Dokumente
• Änderung persönlicher Daten und Währungsfragen (EUR, USD, BTC, ETH, USDT)

Ein- und Auszahlungen

Ab 10 EUR zahlst du ein, ab 20 EUR hebst du ab, und zwar bis zu 5.000 EUR pro Tag sowie 20.000 EUR pro Monat. Ob eine Zahlung angekommen ist oder eine Auszahlung unterwegs ist, prüfen wir für dich in Echtzeit im System.

• E-Wallets und Krypto: 0 bis 24 Stunden, Krypto-Auszahlungen oft innerhalb von 1 Stunde
• Karten (Visa, Mastercard): 1 bis 3 Werktage
• Banküberweisung: 3 bis 5 Werktage
• Keine Gebühren unsererseits, bei Krypto können Netzwerkgebühren anfallen

Boni und technische Probleme

Fragen zum Willkommensbonus von 125 Prozent bis zu 125 EUR plus 200 Freispiele klären wir genauso wie Details zum 40-fachen Umsatz, zur 7-tägigen Gültigkeit oder zu wöchentlichen Reload-Boni, 10 Prozent Cashback und Slot-Turnieren. Ein Bonuscode ist übrigens nicht nötig.

Lädt ein Spiel nicht, bricht der Chat ab oder zeigt die mobile Web-App einen Fehler, sende uns einen Screenshot mit Uhrzeit und Spielname. Reproduzierbare Angaben verkürzen die Fehlersuche erheblich, denn unsere Techniker können das Problem dann direkt nachstellen.

Verantwortungsvolles Spielen

Ein sensibles Thema behandelnd wir mit Priorität und Diskretion. Unser Team richtet dir Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Pausen oder eine Selbstsperre ein, sobald du uns im Chat oder per E-Mail darum bittest.

Zusätzlich beraten wir dich gern zu externen Anlaufstellen wie der Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut, die österreichweit kostenlose Unterstützung anbieten.

Vorab prüfen spart Zeit

Drei Schritte vor der Anfrage

Viele Anliegen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ganz ohne Wartezeit. Bevor du uns kontaktierst, gehe kurz diese Liste durch:

Bedenke auch: Ein Bonus, der nicht gutgeschrieben wurde, erscheint oftmals erst mit einigen Minuten Verzögerung nach der Einzahlung. Kurze Geduld erspart dir in vielen Fällen die Anfrage komplett.

• Öffne den FAQ-Bereich im Fußbereich der Website, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung.
• Prüfe den KYC-Status in deinem Profil, siehst du dort „ausstehend“, fehlt uns wahrscheinlich ein Dokument.
• Schaue in deine Transaktionshistorie, dort siehst du jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status.
• Halte deine registrierte E-Mail-Adresse bereit, darüber identifizieren wir dich sofort im Chat.
• Sammle bei Fehlern einen Screenshot mit Uhrzeit, Gerät und Spielname, bevor du dich meldest.

Offizielle Adresse und Lizenz

Betreiber des Syndicate Casino ist die Hollycorn N.V., gegründet 2018 und lizenziert in Curaçao durch Antillephone unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-000050. Für formelle Korrespondenz per Post erreicht du uns unter: Hollycorn N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.

Bitte bedenke, dass Postwege nach Österreich mehrere Wochen dauern können. Für zeitkritische Anliegen wie Auszahlungen oder Limits bleiben Chat und E-Mail die schnelleren Wege, formelle Schreiben wie Widerrufe oder Beschwerden bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen nach Eingang.

Kontakt für Presse und Partner

Du schreibst über die iGaming-Branche, planst eine Kooperation oder möchtest unser Affiliate-Programm nutzen? Dann wende dich an [email protected] mit einer kurzen Vorlage deines Vorhabens. Unser Partnerschaftsteam meldet sich innerhalb von 3 Werktagen, Presseanfragen mit Deadline kennzeichnest du bitte im Betreff, dann priorisieren wir sie.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 30 Sekunden bis 2 Minuten, rund um die Uhr. Nachts und zu Spitzenzeiten kann es minimal länger dauern, länger als ein paar Minuten musst du aber selten warten.

Auf welchen Sprachen erhalte ich Support?

Unser Team unterstützt dich auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, im Chat und per E-Mail.

Warum kommt meine E-Mail-Antwort nicht an?

Wir antworten immer innerhalb von 24 Stunden, meist nach 2 bis 4 Stunden. Prüfe deinen Spam-Ordner und markiere unsere Nachricht als sicher, dann landen künftige Antworten direkt im Posteingang.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, telefonischen Support bieten wir nicht an. Chat und E-Mail sind schneller, dokumentieren dein Anliegen schriftlich und sind 24/7 verfügbar.